SERVIZIO CLIENTI

Chi sono i membri di Friends for the Earth?

I membri di Friends for the Earth sono persone e aziende che si stanno distinguendo per il loro incessante impegno nel diventare sempre più ecosostenibili in ciò che fanno o producono. Noi del team di Friends for the Earth, sentiamo questa grande responsabilità e mettiamo la nostra migliore attenzione, collaborando anche con esperti di settore, nel valutare il loro processo di sostenibilità, prima di essere ammessi alla community.

 

Cosa sono gli Earth Points e come posso Utilizzarli?

Gli Earth Points sono un prezioso strumento ideato per rendere i prodotti ecosostenibili più accessibili a tutti. Per raggiungere questo ambizioso obiettivo stiamo rinunciando a parte dei nostri profitti. Al momento dell'acquisto, riceverai Earth Points per un valore reale pari al 10% di ogni tuo acquisto. Dopo aver raccolto abbastanza, potrai trasformare i tuoi Earth Points in un regalo ecosostenibile inserendoli direttamente in cassa, prima di concludere un nuovo ordine, oppure potrai sostenere un eco-progetto a tua scelta.

 

Come posso restituire i miei articoli?

Friends for the Earth è un intermediario, collega le persone ai migliori brands ecosostenibili. Per questo motivo l'articolo da restituire deve essere rispedito direttamente al venditore.

Le richieste di reso vanno effettuate entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine

Per mantenere basso il tuo impatto, restituisci solo gli articoli difettosi: per qualsiasi altro motivo, pensa a un amico che amerebbe il tuo acquisto. Con un regalo eviterai emissioni di CO2 extra e diffonderai una buona atmosfera!

In caso di ulteriori domande o dubbi, è possibile contattare customercare@friendsfortheearth.com

 

Quando verrò rimborsato?

Una volta che il tuo marchio riceve e convalida il tuo reso, rimborserà il tuo account. Tieni presente che il processo di consegna e convalida del tuo reso può richiedere fino a 30 giorni. Come azienda, incentiviamo i nostri marchi partner a soddisfare il rimborso immediatamente dopo la convalida, per assicurarti di avere sempre un'ottima esperienza.

 

Da dove parte la spedizione e perché ricevo pacchi separati?

Friends for the Earth facilita la connessione tra i marchi consapevoli e la sua comunità. Per questo motivo, ogni vendita avviene tra il marchio e il membro della comunità.

Il tuo pacco viene spedito dai magazzini (o studi) del marchio scelto. Per questo motivo, riceverai pacchi diversi se ordini da marche diverse nella stessa cassa.

Stiamo lavorando duramente per implementare una soluzione che possa ridurre l'impatto di questi pacchi separati. Stiamo mettendo i nostri sforzi per unire i pacchi il più presto possibile e garantire la forma di consegna più ecologica.

 

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi. Se il tuo pacco non è arrivato entro questo lasso di tempo, contatta customercare@friendsfortheearth.com con oggetto RITARDO.

Ricorda che gli articoli su ordinazione hanno tempi di consegna più lunghi, che puoi controllare nella "descrizione del prodotto" del tuo articolo. La produzione su ordinazione è tra le tecniche di produzione più sostenibili in quanto è una pratica a scarto zero. Consiste nel confezionare solo su preordine, per garantire che nessuna risorsa vada sprecata.

 

Come posso verificare che il mio acquisto sia stato effettuato correttamente?

Quando un ordine sarà completato riceverai una conferma nella tua casella di posta.

 

Posso annullare il mio ordine?

Puoi annullare il tuo ordine, ma solo entro 2 ore dall'acquisto, in quanto dobbiamo comunicarlo immediatamente al marchio. In questo caso, informaci all'indirizzo customercare@friendsfortheearth.com

 

Cosa devo fare se ricevo un articolo errato / difettoso?

Se ricevi un articolo errato o difettoso, ti preghiamo di informarci immediatamente. Riceverai quindi un'etichetta di reso per rispedire il pacco e quindi verrà spedito un nuovo articolo.

 

Come posso contattare il servizio clienti?

Contattaci all'indirizzo customercare@friendsfortheearth.com